网络客服
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1992.05
基础信息
学历：本科
学校：河海大学
专业：电子商务
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
河海大学
电子商务
2016.09 ~ 2020.06
本科
主修课程：税收学、模拟电路基础、电子商务案例分析、网络广告学、WEB 技术应用与开发、电子商务开发技术、电子商务系统安全与
保密、电子商务法律法规、电子商务经济学、电子商务需求分析、算机网络原理、电子商务概论、网络营销基础与实践、电子商务与国
际贸易、电子商务信函写作、电子商务营销写作实务、营销策划、网页配色、网页设计、数据结构、Java 语言、Web 标准与网站重
构、FlashActionScript 动画设计、UI 设计、电子商务网站建设、电子商务管理实务、ERP 与客户关系管理、电子商务物流管理、电子
商务实验、网上创业、电子商务专业英语、新闻采集、写作和编辑的基本技能。
工作经历
华润置地有限公司
2020-2-1 ~ 2021-7-1
网络客服
通过千牛、咚咚、电话等聊天工具，及时了解用户对产品的反馈。
对接工作：对接内部行业运营专员和外部客户，定期完成数据报表的输出。
在该公司主要处理回复客户在线提，并对发现的问题给出解决方案。
负责客户的需求，挖掘和筛选候投简历。
中国华融资产管理股份有限公司
2021-8-1 ~ 2023-1-1
网络客服
xx.10-20xx.2 上海银行北京分行业务在互联网业务部时负责京东、滴滴等平台的上海银行北京分行线上专区的建设。
在分行营业部营业部的行政事务、部门报销及总经理交代的重点事项等。
项目经验
华润置地相关项目
2020-2-1 ~ 2021-7-1
华润置地有限公司
网络客服
搭建油站经理岗位职责；
提升油站营销业绩；
负责培训油站管理技能。
中国华融相关项目
2021-8-1 ~ 2023-1-1
中国华融资产管理股份有限公司
网络客服
为加快中国移动（浙江）的数字化转型过程，同时支持将 5g 技术应用在港口业务远程操控、货车自动驾驶等实践中。本项目为中
国移动（浙江）定制化了一个 ToB 的线上商城系统，中国移动（浙江）的管理员可在商家端配置 5g 商品的描述、规格、价格等，
然后港口企业用户可在买家端购买 5g 商品，系统可在企业用户购买后完成 5g 网络开通、物流下发、订单跟踪等流程，从而支撑了
5g 技术在智慧港口的业务实践
个人职责：
调研中国移动（浙江）客户的业务需求以及数据接口，负责客户定制功能设计、需求文档编写、内部需求澄清及功能验收等工作
负责项目的系统端到端流程测试、问题定位分析与处理，并负责生产环境的数据配置工作
技能列表
Visio：一般
英语口语：熟练
WPS Office：良好
Photoshop：精通
自我评价
10 年以上客服工作经验，8 年管理经验
负责考核，协调，管控客服中心各岗位工作,建设并优化平台营运体系
负责为客服中心制定业务规范及流程，编制培训方案和计划。
客户线上和电话营销话术的梳理。
有较高的敏感度判断力；具有良好执行力及抗压性 、沟通协调能力，团队合作意识。
