客户服务专员
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1996.05
基础信息
学历：本科
学校：东北大学
专业：野生动物资源保护与利用
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
东北大学
野生动物资源保护与利用
2012.09 ~ 2016.06
本科
主修课程：森林植物、动物基础知识、野生动物识别与标本制作技术、动物饲养及救护技术、林业行政执法实务、动物食源植物栽培技
术、野外工具使用与生存安全、野生动植物调查与巡护监测技术、动物检疫与疾病防治
工作经历
京东方科技集团股份有限公司
2016-2-1 ~ 2019-8-1
客户服务专员
xx.03-20xx.04，在蓝光地产安徽区域营销。
CRM。
中心实习，主要负责客户关系管理、接待并处理业主投诉，熟悉地产行业相关具体业务，沟通交流能力较强。
海航科技股份有限公司
2019-9-1 ~ 2023-1-1
客户服务专员
结合 B2B 天猫及淘宝平台数据及线下经营数据，完成贷前调查（已完成调查小微企业 1000 多家，其中包括贷款资料收集、财务数据
核实等），撰写贷前调查报告，揭示信贷风险。
执行公司内部信贷政策及其他风险控制政策，符合内部合规及外部监管政策（无出险客户、坏账率极低）。
在授权范围内完成授信审批决策，出具审批报告（拥有 10 万以下审批权）。
参与信贷调查方案的制定及修改、制定授信金额模型，参与起草风控系统的制定。
日常项目风险审核及贷后管理工作，根据市场行情及需求的现状，制定风险管理办法，协助部门在风险可控的前提下开展信贷业务，
并完成部门工作任务指标。
定期回访获贷客户，出具风险分析报告，反馈于信贷政策和产品。
项目经验
京东方相关项目
2016-2-1 ~ 2019-8-1
京东方科技集团股份有限公司
客户服务专员
负责广告渠道开拓:负责快手、头条、四大搜索信息流等多媒体信息流渠道客户开拓每月 100+以上。
负责广告信息流产品销售：通过市场分析，卖点分析，提升销售话术专业度，增强客户信任感。
负责渠道客情维护：即时跟进客户的沟通与反馈，促进渠道合作粘性 80%以上。
通过结合客户需求，介绍产品买点，成功开发二类电商客户，广告消耗十万+以上，获得连续 3 个月荣获“团队销冠“称号。
海航相关项目
2019-9-1 ~ 2023-1-1
海航科技股份有限公司
客户服务专员
负责电话回访工作，每日回访来电客户 100 ，通过定期回访，了解客户需求变动，增加销售机会，有效提升销售转化率 10%。
负责 SaaS 产品客户反馈收集，分析并总结客户常见问题，制作答疑话术 FQA50 余条，提升工作效率。
负责 SaaS 业务对接：整理客户咨询来电留言，通过记录客户需求，答复客户提出的各项问题，及时对接部门同事推进业务进展，促
进公司业务量的有效提升，客户好评率达 99%。
负责新老客户关系的维护，跟进客户沟通与反馈，培养客户购买粘性，提升客户复购率 50%
成功签约 SaaS 产品阿里邮箱 200 用户，获得客户与领导好评。
技能列表
英语口语：一般
同声传译：熟练
Word：良好
Excel：精通
自我评价
通过英语专八，目前进修韩语以及人力资源。擅长沟通交流，理解、表达、操作能力强；文字功底、审美能力强，熟悉各社交平台，
有创意，分析能力强。
对待客户，我能够：真诚地共鸣，有专业沟通技巧，及时跟进的执着
对待服务工作，我能够：积极抗压，负责不甩锅，保持业务敏锐发现问题，保持好奇找到解法
对待团队，我能够：主动担当，配合协作，高效沟通
