电话客服
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1989.05
基础信息
学历：本科
学校：河海大学
专业：商务经纪与代理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
河海大学
2016.09 ~ 2020.06
商务经纪与代理
本科
主修课程：商务经纪理论与实务、房地产经纪理论与实务、房地产经营与管理、商务谈判与推销技巧、保险经纪与实务、市场营销基
础、客户关系管理、经济学基础、管理学基础、统计学原理、商务流通概论、市场调研与预测、消费心理学、国际贸易、市场营销、电
子商务、商务谈判、公关礼仪、商务经纪与代理、市场调查、电子商务与网络营销、商务经纪与代理等，以及各校的主要特色课程和实
践环节。
工作经历
兖州煤业股份有限公司
2020-2-1 ~ 2021-8-1
电话客服
学习店群的思路和操作方法，优化内部销售系统各环节工具。
熟悉办公软件和整理资。
酒店机票订单售后问题处理，超多来电严重投诉客服工作等，每月白玉兰与七宝、恒大文旅项目的部门对接和跟进整体策划案及执
行方向。
通过电话形式给家长打电话
介绍学校并邀请客户过来参观学校，负责前期的团建活动，以及后续逐步维护老师和信息管理员等关系。
中国海洋石油有限公司
2021-9-1 ~ 2023-1-1
电话客服
酒店机票订单售后问题处理，及时与客户、供应商沟通并反馈。
对急需处理的用户问题进行回电处，并自动关闭相应逻辑。
通过电话形式给家长打电，介绍学校的发展情况。
主要负责在线帮助客户完成预约安装送货，并推荐小区物资使用。
项目经验
兖州煤业相关项目
2020-2-1 ~ 2021-8-1
兖州煤业股份有限公司
电话客服
寻找拍摄对象并取得对方同意及配合；
完成视频前期沟通，拍摄到剪辑全过程；
沟通处理拍摄时间，处理分歧点最终成片。
海洋石油相关项目
2021-9-1 ~ 2023-1-1
中国海洋石油有限公司
电话客服
在建设银行项目:
竞聘过项目储备干部，协助团队长管理团队以及一些新人培训，处理日常的工作内容。
负责新人技能技巧的自我实训及 PPT 演讲，目前已熟悉各类办公室基础应用软件。
技能列表
Excel：一般
PPT：熟练
英语：良好
WPS：精通
自我评价
本人具有良好的抗压能力，心态良好，慢热的性格能让我持续释放对工作的热情
