客户服务经理
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1991.05
基础信息
学历：本科
学校：北京工业大学
专业：建设工程管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
北京工业大学
2018.09 ~ 2022.06
建设工程管理
本科
主修课程：建筑构造与识图、工程测量、建筑力学与结构、建筑施工技术、建设工程管理概论、建筑材料、建筑 CAD、建筑工程计量与
计价、建设工程项目管理、建设工程法规、建筑力学、建筑工程制图、AutoCAD、天正软件专业绘图、建筑施工测量、建筑工程概预
算、建筑工程项目管理(包括施工组织设计)、房屋建筑学、工程招投标与合同管理、工程建设监理。
工作经历
复星国际有限公司
2022-2-1 ~ 2022-7-1
客户服务经理
客户往来文件的处理及咨询接待。
合同、文书的起草、拟定。
企业入区政策咨询的协调与对接。
交房方案及交房流程的制定，以及交房工作的协调与安排。
销售成交客户的分析与后期客服。
产业园区管理部门的工作对接与公关。
部门管理制度与规章的起草与拟定。
合同签约管理。
招商企业园区注册的指导和办理。
产权分割转移事务的办理。
客户投诉管理。
中国华融资产管理股份有限公司
2022-8-1 ~ 2023-1-1
客户服务经理
大区市场信息跟踪处理重点工作：信息收集反馈、问题跟踪处理、处理效果回访验证，信息收集、处理回顾分析。
服务站管理重点工作：服务站走访、业务指导抽查、服务网络建设推进计划制定、服务站管理考评分析。
客户关系维护重点工作：拜访计划制定实施、问题跟踪处理、拜访情况反馈、客户档案维护。
产品升级活动重点工作：供应商服务问题协调（提出资源需求，协调处理市场问题和技术培训）、供应商问题服务回顾、供应商关系
维护。
客户/服务站培训管理重点工作：需求调查及收集、培训组织实施及效果评估。
案例沉淀管理重点工作：文化和技术案例素材收集、编辑、培训。
项目经验
复星国际相关项目
2022-2-1 ~ 2022-7-1
复星国际有限公司
客户服务经理
项目概况：全国煤炭交易中心，主要是铁路投资集团下属新成立的二级国企集团，由于疫情，第一次董事会需要线上进行，大概需
求为：能容纳最多不超过 50 人同时在线的线上云视频会议软件终端，北京现场展厅大屏三分屏定制化显示
主要负责人：我和客户这边的项目配合发起人苏飞苏总
我的工作职责和内容：从最初的项目发起，然后挖掘客户需求和必须解决的痛点，和主要竞品做有效分析对比，整体方案制作，现
场测试演示，客户方项目立项文件配合制作，合同内容和报价单明细编撰，整体项目进场交付，验收和催收工作等
项目总结：项目整体完整清晰，进度符合客户要求标准，并得到了客户领导层的一致好评，结合整个董事会的董监高和股东单位情
况，成功新开拓和发展有效新机会客户 30 余家
中国华融相关项目
中国华融资产管理股份有限公司
2022-8-1 ~ 2023-1-1
客户服务经理
每日优鲜骑手灵活用工结算，月流水 8000 万。包括前期客户线索挖掘，中期客户商务谈判，以及后期的客户售后服务。在价位不
占优势的前提下，完成前提试单 1000 万/月。以及后期的市场份额加大跟进，客情维护。
技能列表
蓝湖：一般
中级职称：熟练
MS Office：良好
Word：精通
自我评价
五年大客户服务（欧莱雅，捷豹路虎 etc 及项目管理运营经验；具有较强的跨部门协作能力。 涉及板块: 站外广告投放到站内平台
运营转化, CRM分析
