客户服务助理
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1991.05
基础信息
学历：本科
学校：延边大学
专业：渔业经济管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
延边大学
2012.09 ~ 2016.06
渔业经济管理
本科
主修课程：水生生物应用技术、经济学基础、管理学基础、经济统计、畜牧概论、企业会计、畜牧市场营销、财务管理、现代物流管
理、渔业经济管理水生生物学、渔业生物学、渔业资源、鱼类学、渔场学、渔业资源评估、渔业法规与渔政管理、渔业行政处罚与执
法程序、环境法与环境管理、环境评价与规划、水域环境检测与保护、行政法、渔业资源调查实习、渔业行政执法实习等，以及各校
的主要特色课程和实践环节。
工作经历
华能国际电力股份有限公司
2016-2-1 ~ 2019-8-1
客户服务助理
负责业主办理入住的各项准备工作以及入住装修流程办理和后续的服务工作。
负责物业管理区域内的环境卫生，园林绿化以及返修施工的监管工作，发现问题即使跟进相关人员处理。
负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患以及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理。
负责业主委托代办服务的咨询和服务工作，及时反馈相关信息。
负责收集客户与业主信息，建立完善业主档案，根据变化及时更新。
负责安排催缴物业费，配合公司完成收缴计划。
负责各类节日与社区活动统筹安排，根据活动所需制作采购计划与执行，协调各活动负责人熟悉活动流程开展工作，活动后剩余
物料存入库房做好记录。
负责安排前台接待与各楼管家工作，要求细化工作做好分类，对重要资料进行纸质与电子化保管双流程。
负责每年安排对业主进行满意度调查回访工作，详细统计业主对项目内各类管理与设施设备的意见建议，根据统计结果积极安排
整改，对设施设备问题及时反馈相关部门跟进处理。
厦门国贸集团股份有限公司
2019-9-1 ~ 2023-1-1
客户服务助理
公司正常运作时的电话接听和转接。
负责前台咨询服务接待，包括电话或学院来访。
配合课程顾问做好客户的咨询，跟踪工作。
负责为学员订课。
完成上级交代的其他工作。
项目经验
华能国际电力相关项目
2016-2-1 ~ 2019-8-1
华能国际电力股份有限公司
客户服务助理
基于用户使用体验对支付宝相关产品进行优化完善，持续提升支付宝用户产品使用满意度，增加用户黏性；
职责： 作为前端链接用户与产品及流程运营端，对评估有改良必要的相关产品或流程，设计并提供可行性方案，推动其优化完
善，提升用户使用体验，赋能产品迭代升级；
成果：
针对支付宝用户发送口令红包时使用自定义口令功能，由于设置过于简单的口令而导致口令红包被陌生人误领等问题，协同产品
端对口令红包页面进行优化，在设置中文口令页面添加了对应风险提示，经统计后续用户针对此问题咨询量减少 11.5％；
发现 10 次＋针对支付宝相关活动规则文案可能导致的客户质疑和投诉问题，协同流程端进行文案的修改和完善，有效降低相关活
动问题咨询量以及投诉风险；
国贸相关项目
2019-9-1 ~ 2023-1-1
厦门国贸集团股份有限公司
客户服务助理
以六人为单位的小组中，在了解、分析盒马鲜生针对的消费者人群后，制定问卷，回收问卷 200 余份，对调研结果进行了 SWOT
分析，针对目标人群制定了价格方面、产品的优化配置、对品牌形象的认知三个方向的提升
从价格、渠道、产品、宣传推广（4P）具体展开营销计划，如“专属日”优惠促销活动、工作日午餐计划、综艺赞助及广告植入
等方案，并拟定损益预算表及营销控制
技能列表
Visio：一般
PPT：熟练
ET：良好
英语口语：精通
自我评价
有五年以上的高管助理经验
有海外留学及工作经历，流利标准英文口语
外向活泼，善于交际，能歌善舞，思维敏捷，审美品位好
