客户服务
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1986.05
基础信息
学历：本科
学校：华中农业大学
专业：电子制造技术与设备
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
华中农业大学
2017.09 ~ 2021.06
电子制造技术与设备
本科
主修课程：单片机原理、电子技术、微机原理与接口技术、信号处理技术、电子测量原理、电机控制与维修、计算机应用基础、电子产
品制造技术、可编程控制器应用技术、检测技术、PLC 原理与应用、电子设备故障诊断与维修、手机原理与维修、电视机原理与维修。
工作经历
江西铜业股份有限公司
2021-2-1 ~ 2022-2-1
客户服务
内容编辑：独立制作公众号文章、知识科普（有机蔬菜相关），维护小红书和朋友圈板块内容内容获客户好评，并有效提升了销售
业绩。
客服运营：担当半冷生鲜旗舰店客服角色，回复咨询问题，促进销售，制作运营策略，提升用户活跃度优质的服务和运营策略方向
提升了销售业绩。
宝山钢铁股份有限公司
2022-3-1 ~ 2023-1-1
客户服务
通过线上工具协调解决不同客户的不同问题，主要产品为 aiCC ，问题类型包含以下五类。
1）话术
2）系统操作问题
3）系统 bug
4）产品需求
5）日常问题，开票，充值
协调公司内部的资源为客户处理问题并安抚客户的情绪，包含协调技术，产品，财务等内部资源
维护客情关系，每到节假日等特殊节日对客户进行问候
项目经验
铜业相关项目
2021-2-1 ~ 2022-2-1
江西铜业股份有限公司
客户服务
以六人为单位的小组中，在了解、分析盒马鲜生针对的消费者人群后，制定问卷，回收问卷 200 余份，对调研结果进行了 SWOT
分析，针对目标人群制定了价格方面、产品的优化配置、对品牌形象的认知三个方向的提升
从价格、渠道、产品、宣传推广（4P）具体展开营销计划，如“专属日”优惠促销活动、工作日午餐计划、综艺赞助及广告植入
等方案，并拟定损益预算表及营销控制
宝山钢铁相关项目
2022-3-1 ~ 2023-1-1
宝山钢铁股份有限公司
客户服务
项目概况：全国煤炭交易中心，主要是铁路投资集团下属新成立的二级国企集团，由于疫情，第一次董事会需要线上进行，大概需
求为：能容纳最多不超过 50 人同时在线的线上云视频会议软件终端，北京现场展厅大屏三分屏定制化显示
主要负责人：我和客户这边的项目配合发起人苏飞苏总
我的工作职责和内容：从最初的项目发起，然后挖掘客户需求和必须解决的痛点，和主要竞品做有效分析对比，整体方案制作，现
场测试演示，客户方项目立项文件配合制作，合同内容和报价单明细编撰，整体项目进场交付，验收和催收工作等
项目总结：项目整体完整清晰，进度符合客户要求标准，并得到了客户领导层的一致好评，结合整个董事会的董监高和股东单位情
况，成功新开拓和发展有效新机会客户 30 余家
技能列表
文案：一般
中级职称：熟练
听说读写：良好
Excel：精通
自我评价
简介
