客户服务专员
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1985.05
基础信息
学历：本科
学校：西北大学
专业：商务经纪与代理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
西北大学
商务经纪与代理
2015.09 ~ 2019.06
本科
主修课程：商务经纪理论与实务、房地产经纪理论与实务、房地产经营与管理、商务谈判与推销技巧、保险经纪与实务、市场营销基
础、客户关系管理、经济学基础、管理学基础、统计学原理、商务流通概论、市场调研与预测、消费心理学、国际贸易、市场营销、电
子商务、商务谈判、公关礼仪、商务经纪与代理、市场调查、电子商务与网络营销、商务经纪与代理等，以及各校的主要特色课程和实
践环节。
工作经历
中国民生银行股份有限公司
2019-2-1 ~ 2021-2-1
客户服务专员
负责客服部服务工作，针对分销商反馈的问题，及时与相关岗位人员进行有效确认。
处理产品售后的疑难问题和善于发现服务操作流程中的缺陷问题并提出优化。
高效处理平台问题，提出解决方案。
售前，售中，售后中处理环节过程中所出现的异常问题反馈及流程梳理 5 与相关部门的业务对接与协调及解决问题工作。
收集工作过程中的 FAQ 并整理以及提升培训。
售前咨询，规避产品描述，上架，图片等错误的问题。
新华人寿保险股份有限公司
2021-3-1 ~ 2023-1-1
客户服务专员
翻译并销售。
同时在职期间，建立了商店微信号为国内长期来往韩国的顾客提供服务，在朋友圈里发布店里的近期的优惠活动等并在 18 年 5 月
起，联系中国在韩的快递公司合作，提供将商品往中国的邮寄业务外国人兼职生负责人，主要负责帮助公司的外国人留学生兼职的
整理工作和入职工作。
项目经验
民生银行相关项目
2019-2-1 ~ 2021-2-1
中国民生银行股份有限公司
客户服务专员
负责电话回访工作，每日回访来电客户 100 ，通过定期回访，了解客户需求变动，增加销售机会，有效提升销售转化率 10%。
负责 SaaS 产品客户反馈收集，分析并总结客户常见问题，制作答疑话术 FQA50 余条，提升工作效率。
负责 SaaS 业务对接：整理客户咨询来电留言，通过记录客户需求，答复客户提出的各项问题，及时对接部门同事推进业务进展，
促进公司业务量的有效提升，客户好评率达 99%。
负责新老客户关系的维护，跟进客户沟通与反馈，培养客户购买粘性，提升客户复购率 50%
成功签约 SaaS 产品阿里邮箱 200 用户，获得客户与领导好评。
新华人寿相关项目
2021-3-1 ~ 2023-1-1
新华人寿保险股份有限公司
客户服务专员
负责银行大堂接待工作：每天接待并引导大堂客户人流 300+以上
负责客户大堂引流：维护大堂秩序，引导客户分流，提升客户办事效率 50%
负责客户关系的维护：通过回复即时解决客户问题，提升客户满意度，得到领导一致好评
负责理财产品的销售：根据客户产品需求引导客户购买理财金融等产品，使得网点理财销售业绩每月荣登“网点销冠“称号
技能列表
中级职称：一般
WPS：熟练
同声传译：良好
Photoshop：精通
自我评价
具有良好的思想道德品质，能恪守公司制度，对待工作认真负责、富团队精神强。
性格开朗，积极勤奋、善于思考，有很强的责任感和事业心。
十几年的寒窗苦读，在自己能力所及区间内突破单位前三名，学习态度较好、成绩优于同事。
勤勤恳恳兢兢业业，做事认真仔细不懈怠。
