基础信息
学历：本科
学校：复旦大学
专业：环境信息技术
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
复旦大学
2016.09 ~ 2020.06
环境信息技术
本科
主修课程：计算机基础、网站制作、EGIS 环境资源信息矢量化、三维场景制作、环境保护基础、
环境监测概论、环境数据处理、环境地理信息系统、土地利用规划与评价、GIS 开发语言基础、环
境工程基础、环境统计、数据库应用技术、信息资源管理、环境统计及环境管理软件的应用、网络
与云安全技术。
投诉处理专员
性别：女
工作经历
生日：1995.05
中国建设银行股份有限公司
投诉处理专员
2020-2-1 ~ 2021-7-1
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
处理各单位转办的投诉案件，包括问题的调查核实，确保快速有效解决；
学习和巩固信用卡专业知识，总结经验，不断提升投诉处理技巧和能力；
分析客户投诉，提出流程改善和优化建议，减少后续投诉；
投诉客户质量监督回访，确保客户投诉解决的完整性；
上级领导布置的其他工作。
技能列表
文案
国药控股股份有限公司
2021-8-1 ~ 2023-1-1
投诉处理专员
负责客户投诉的后台处理，特别是前台处理不了的无法的沟通客户，和不认可理赔金额的客户。
服务体验，快件时效，产品安全均有涉及。参与过南黑猫投诉，12315 投诉等舆情处理。日
完结工单量 70+，具有丰富的谈判与梳理，安抚客户情绪的经验。
英语口语
Office
项目经验
建设银行相关项目
2020-2-1 ~ 2021-7-1
中国建设银行股份有限公司
投诉处理专员
MS Office
将工程机械车辆的位置信息、CAN 采集到的数据通过 GPRS 的方式实现和平台的交互。
在 KeilMDK 开发环境下，ucos 系统下，基于 STM32F1XX 的 MCU 开发；
实现功耗低于 1Ma,待机超过 2 个月的目标、CAN 数据采集、位置数据采集、UDP 方式上报
数据；
按照 TBOX 与企标数据平台通信协议，将采集到的数据通过 GPRS 方式发送至平台，并管理
TBOX 工作模式；
去主机厂调试。
国药控股相关项目
2021-8-1 ~ 2023-1-1
国药控股股份有限公司
投诉处理专员
拓维会议管理系统是大中小企业会议的辅助工具，通过多种终端设备的屏幕同屏，及会议相关
辅助功能，解决企业无纸化会议的需求;解决参会者就近共同观看会议资料的难题、及会议过
程中的障碍;达到降低企业会议成本、提搞会议效率、保障会议信息安全、加强会议沟通效果，
提高会议质量的高性能系统。
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自我评价
本人成熟内敛，为了自己的目标同时也具备独立完全地解决实际问题并不断取得进步。
4 年的呼叫中心管理工作，期间负责从无到有建立起与团队共事、合同及绩效考核体系。
