基础信息
学历：本科
学校：大连海事大学
专业：农产品流通与管理
身体状况：健康
求职意向
售后支持工程师
意向城市：广东省珠海市
教育经历
性别：女
大连海事大学
农产品流通与管理
2010.09 ~ 2014.06
生日：2000.05
本科
电话：188-8888-8888
主修课程：统计学、会计学、微观经济学、宏观经济学、管理学、行政管理学、企业管理学、
项目管理、技术经济学、环境经济学、资源经济学、公共政策学、林业政策学、林业经济学、
林业统计学、农业经济学等。
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
工作经历
技能列表
Powerpoint
上海钢联电子商务股份有限公司
2014-2-1 ~ 2018-8-1
售后支持工程师
售后模式梳理改建，从 0 到 1 改建售后维修模式并完成长期规划。包括硬件返修细节、
流程文档细节、ERP 细节，数据整理。
英语口语
Adobe
收集、分类、确认、协调、整理所需故障机调拨返回硬件、软件检测确认故障原因。
收集整理分类产品 BUG 对接软件、硬件，并分类分级跟踪解决，同步区域售后人员相
关信息。
制作相关产品技术性文档，同步、培训、定期会议区域售后人员。
同硬件、软件测试同学路测验证解决实施方案并确认解决与否。
远程技术支持解决现场接线、硬件、软件故障。
对接方案商技术支持沟通解决反馈故障。
同声传译
对区域售后绩效考核
中国联合网络通信股份有限公司
2018-9-1 ~ 2023-1-1
售后支持工程师
负责所有店家的客诉抱怨联系，处理各种投退、赔偿事宜。
车队的招商，培训以及人员日常管理。
配合技术和研发部门分析并解决疑难问题，完成公司领导布置的产品方案。
定期客户回访、沟通及反馈，维护高端卖家和 koc 数据库。
项目经验
钢联电子商务相关项目
2014-2-1 ~ 2018-8-1
上海钢联电子商务股份有限公司
售后支持工程师
完成 LA(超链分析)反作弊系统,并构建超链层面的作弊特征及反作弊策略数据挖掘系统;
内,外链的识别及判定,站群作弊及作弊链的打压,低质量链接过滤,跳转有效性的判断等;完
成 LA 权威度打分体系,anchor 重要度分析,核心词调权,均值赋权,转义分析,精确匹配,行
为词,需求调权,anchorterm 熵的计算;
完成基础赋权系统文本相关度分析,网页特征的相关性策略设计及开发,包括 title 及
content 的 keyword,topic 分析,并构建赋权体系向基础检索系统提供 term 级的文档相
关得分计算支持;
负责基础检索及全局检索系统的相关度计算策略的设计与开发;包括单网页相关度计算,文本相关度,offset 相关度计算及其拟合;全
局相关度计算,利用基础检索模块计算的高级特征进行网页的全局相关度分析,并进行 wap,web,vert 数据的混排,及用户级需求满
足策略的设计;
完成 query 直达系统的设计及开发,一方面对高级检索提供较精确的排序结果,一方面降低基础检索模块的计算压力;
完成 pagerank,siterank 系统,提出了反链有效性,及反链 rank 值的分布来迭代 PR 值的计算;spamrank 的分析工作;
中国联通相关项目
2018-9-1 ~ 2023-1-1
中国联合网络通信股份有限公司
售后支持工程师
协助中国移动云南省公司维护诺基亚核心网设备，保障移动用户 2/3/4G 手机上网业务，具体职责为：
处理日常客户关系，保持客户对我司的信任。
核心网设备 SGSN，GGSN，MME，SAEGW 的日常维护，case 处理，以及用户投诉排查。
自我评价
对互联网行业很热爱，愿意接触新事物，对新技术有有浓厚的兴趣，学习能力强，做事有逻辑，思维比较活跃，做事雷厉风行 。
精通互联网 TCP/IP 网络协议基本原理, OSI 七层网络模型, SDN 网络架构、DNS 解析基本原理;精通使用 linux 环境下所有基本
命令使用,拥有快速查询能力。
