客户服务主管
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1986.05
基础信息
学历：本科
学校：河海大学
专业：资源综合利用与管理技术
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
河海大学
2017.09 ~ 2021.06
资源综合利用与管理技术
本科
主修课程：无机化学、有机化学、分析化学、固体废弃物处理与处置、化工原理、大气污染控制技术、绿色制造生产管理、废塑料资源
化工程、城市生活垃圾资源化工程、水污染控制技术、再生资源导论、再生资源工艺与设备、再生资源分选利用、危险废物管理与处理
处置技术、资源综合利用法规、建设工程项目管理、市场营销、生产管理。
工作经历
中国民生银行股份有限公司
2021-3-1 ~ 2022-2-1
客户服务主管
咨询答疑：负责向客户提供优质的电话银行服务，达到电话服务和销售的。
标准负责回答客户咨询，维护与客户的关系并提供卓越、专业、有效率。
及高质素的客户服务以确保满足客户需求。
意见反馈/投诉处理：负责记录客户意见与投诉，解决客户的投诉与不满。
调查并跟进投诉处理全过程，促使个案于 1-2 工作天内答复并得到稳妥的解。
决，降低客户流失率了解客户反馈以持续改善服务质量，达到客户服务。
中心的服务标准和掉线率要求负责一对一指导同事，令其有正确的产品。
认识以及提高同事对话技巧，指出其中错误的产品知识，服务等问题并形。
服务质检：负责对前线同事进行通话质检工作，挖掘可能存在质量隐患并。
尽快更改，确保服务质量协助建立质检体系及流程，提出改进方案，加。
强业务流程完善与改进。
业务推广：遵循银行的管理手册，操作手册及相关产品的既定政策，接受。
并操作客户下达的指示，了解客户的金融需求，并根据客户需求提供合适。
的产品，抓住交叉销售和转介业务的机会，向现有和潜在的客户介绍产品。
服务，积极配合和支持市场推广活动，完成销售业绩指标如推广个人网上银行服务、交叉销售信用卡、账单分期、个人贷款等增值
业务确保所提供的一切销售行为绝非误导性销售。
保利发展控股集团股份有限公司
2022-3-1 ~ 2023-2-1
客户服务主管
采访政务，产业口线旅游信息。
调查政府政策、特色小镇、文旅项目、乡村旅游、旅游住宿、旅行社、温泉等深度稿件。
项目经验
民生银行相关项目
2021-3-1 ~ 2022-2-1
中国民生银行股份有限公司
客户服务主管
安徽广播电视台、安徽省直机关工委、安徽省扶贫办联合 TV 严选，倡议并发起“同心同行，聚力扶贫”爱心年货采购活动，以线
上、线下并行销售的方式，将安徽省扶贫各县的优质特色农产品进行推广销售。
梳理时间节点，规划工作节奏，安排工作任务；
安徽特色农产品开发、提报及洽谈合作，整理筛选并联络企业、商家及个人，产品品控及企业资质审核，符合销售标准的产品进行
询价报价及最终确立合作，签订合同；
配合安徽广电采购活动前期预热直播产品方面相关工作；
与运营部及设计部协作完成产品组合包及产品详情图制作及上架工作；
所有上架专区产品的物流配送、春节快递时效情况汇总及同频各部门；
协助客服与供应商进行沟通，解决售前、售后问题；供应商管理入档及维护；
集采大货订单的配货、发货、物流跟进及问题处理，核账与账款跟进。
保利发展相关项目
2022-3-1 ~ 2023-2-1
保利发展控股集团股份有限公司
客户服务主管
辅助多家客户完成客户运营体系建设，自动化营销及精准化营销体系搭建，客户分析模型建设，结合各类营销活动策划执行上线，
全面为客户搭建起客户数字化营销服务体系；
均深度服务于客户的市场部，与客户市场部门相关领导及人员建立紧密合作关系，设置了 200+客户标签，100+营销组群，50+营
销模型，活动次数 2000+场次，服务客户数超过 5000 万+人，为客户确定巨大效益；
项目中核心职业均为客户总监、项目经理角色，负责商务对接，实施总控，活动策划执行等角色
技能列表
Word：一般
MS Office：熟练
WPS：良好
Powerpoint：精通
自我评价
熟悉汽车制造、流通、服务企业营销、服务管理体系，有良好的人员梯队建设能力，对团区进行全面维护和各类客户沟刺交际经
验。
本人乐观上进，有强烈的求知欲，工作勤奋、善于思考总结抽丝剥茧认真负责。
我是一个性格开朗、待人亲切大方的女孩，工作中，经常得到领导与同事或客户相处好评和肯定。
学习能力较强，善于思考有独特的教育背景，心理素质良好、敢当。
