呼叫中心人员
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1985.05
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
基础信息
教育经历
中央民族大学
物流金融管理
2009.09 ~ 2013.06
学历：本科
本科
学校：中央民族大学
专业：物流金融管理
身体状况：健康
主修课程：经济学基础、管理学基础、经济法、现代物流管理、电子商
务、配送与配送中心管理、采购与仓储管理、供应链管理、物流管理信
息系统、商品学概论、管理学、经济学原理、市场营销学、物流学概
论、仓储管理、运输管理、物流信息管理、金融学、金融市场学、商业
银行经营管理学、证券投资学、国际金融学。
求职意向
意向城市：广东省珠海市
工作经历
安徽海螺水泥股份有限公司
2013-3-1 ~ 2018-3-1
技能列表
呼叫中心人员
本人管辖的工作共分为四大块，分别是智能知识库、知识图谱应
用、呼叫中心管理与项。
听说读写
智能财税知识库建设，收集知识素材，加工适合机器人算法的标准
问、标准答、相似问和多轮会话等，并对其分类入库。
机器人日常信息内容更新维护及服务场景梳理，精准挖掘客户需
求，包括机器人理解能力及应答准确率训练。
定期优化机器人：包括知识库内容拓宽、服务流程以及功能更新迭
代，结合现今市场和技术动态，编写建设需求文档给产品组进行优
化。
Visio
同声传译
Word
负责落实税务行业知识图谱，作为业务专家与图谱专家落实税务行
业知识图谱的应用，如广东省税务局咨税管家项目业务专家，负责
税务知识图谱规划建设应用与推进。
自我评价
上海市税务局智能咨询项目知识运营负责人，负责知识运营优化。
支援与指导其他区域呼叫中心项目实施。
参与广东省税务局网上办税咨询专线的标书编写与述标，该项目已
中标。
自信、乐观、诚实、勤奋、办事干练、条理性
强，具有较优秀的语言组织能力和沟通协调管
控与决策分析并传达给总经纪人。
参与四川省税务局 12366 服务外包项目标书编写，并作为培训考
核章节负责人，该项目已中标。
还参与青海、江西、重庆等不同地区呼叫中心标书编写，主要负责
呼叫中心服务方案、培训考核方案、质量监督方案、智能知识库建
设方案等内容。
中国人寿保险股份有限公司
2018-4-1 ~ 2023-2-1
呼叫中心人员
主要负责呼叫中心业务问题对接、宣导、沟通、制定规则、汇总分
析问题，保证业务规则及时准确的传达，配合各部门给到一线客服
足够的支撑，协助完成呼叫中心的各项工作指标。
项目经验
海螺水泥相关项目
2013-3-1 ~ 2018-3-1
安徽海螺水泥股份有限公司
呼叫中心人员
项目名称：《天津师范大学“艾”学不学多媒体课件大赛》
主要负责的工作：
负责项目书的总设计，编写项目实施方案;
负责项目的实施工作，即负责比赛的初赛决赛环节;
联系项目指导老师，项目实施过程中及时与老师沟通;
负责项目的最后结项工作，如结账材料的整理与提交;
成果：
项目 2019 年 8 月 1 日立项，于 2020 年 6 月正式结项，并在 2020 年 8 月被评为优秀志愿项目。
人寿保险相关项目
2018-4-1 ~ 2023-2-1
中国人寿保险股份有限公司
呼叫中心人员
2017 年 12 月 9 日作为苗协社团成员，在云南师范大学主持了由云南师范大学中国苗族同胞与老挝留学苗族同胞共同举办的“中老
苗族喜迎苗年”联欢活动。
2018 年 6 月在云南省昆明市呈贡区仕林街与云南民族大学苗协、云南艺术学院苗协联合举办“2018 苗族芦笙文化节”。
2018 年 7 月 20 日至 8 月 30 日在云南省文山州广南县进行了云南师范大学苗族学子“返苗乡，点燃梦想”支教活动。
2018 年 11 月 10 日在云南师范大学呈贡校区西区篮球场举行了“云南省高校苗族同胞篮球联谊赛”。
2019 年 3 月 29 日在云南师范大学呈贡校区举行了爱心书籍募捐活动，该爱心书籍后续由快递运送到了云南省文山州广南县的贫困
苗族学子手里。
