客户服务总监
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1990.05
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
基础信息
教育经历
南京理工大学
环境地质工程
2016.09 ~ 2020.06
本科
学历：本科
学校：南京理工大学
专业：环境地质工程
身体状况：健康
主修课程：环境地质学、第四纪地质学及地貌学、构造地质学、工程地
质勘察、工程力学、工程测量、地质工程设计与施工、地质灾害调查与
评估、地质灾害监测技术、计算机绘图、基础地质、岩土室内测试技
术、岩土工程勘察、水文地质勘察、工程地质水文地质测绘、地质灾害
调查与评价、地质灾害防治技术。
求职意向
意向城市：广东省珠海市
工作经历
中国神华能源股份有限公司
2020-3-1 ~ 2021-8-1
客户服务总监
技能列表
在公司先后任职香港微软技术工程师（20xx.09-20xx.10）、高级工
Visio
程师 T3（20xx.11-20xx.08）、TeamLeader（20xx.08-
20xx.10），由于出色的工作表现，后晋升为微软香港售后服务中心
部门经理（20xx.10-20xx.05），全面负责微软香港支持呼叫中心的
运营管理，包括产品激活、客服与技术等相关工作。
同时，也协助售前部门提供技术方案支持，参与相关项目的建设与
交付部门管理：梳理部门管理制度与规范，规划部门业绩指标及预
算，把控微软香港支持呼叫中心的各关键性能。
Adobe
PPT
ET
客户服务：为提供高效的技术支持，确保及时有效地处理客户问
题，妥善解决客户重大投诉与危机事件。
产品反馈：收集客户声音，向微软方反馈产品质量、保修等政策等
方面的信息，为重大决策提供数据支持。
服务优化：进行客户分析并整理市场数据，进行客户分级与服务分
级，不断优化服务策略和服务流程，持续提高服务水平和客户满意
度。
团队管理：搭建香港支持呼叫中心人员体系，全面负责团队的建设
与管理，合理规划配置，制定各个层级 KPI 并进行考核，对团队成
员进行产品及服务相关的培训，提升其服务技能，营造良好的工作
氛围。
自我评价
您好。我是周游，97 年生人，在市场营销与内
容营销板块有 5 年经验。期间做过行业顶尖
MCN 的 Topsales，有过一段不错的创业经
历，为众多品牌给到专业建议，解决内容流量
的问题。在销售板块有独特的心得技巧，签约
与续单能力在同时期的同行里处在最前列的地
位。
商务对接：保持与微软相关负责人的紧密沟通，定期组织会议进行
工作汇报，维护良好的合作关系。
技术交流：参加亚太区技术会议，与技术部门进行沟通交流，对其
他地区客服部门进行技术演示和培训。
我喜欢做有挑战性有前景的事情，也认为自己
无论处在什么位置什么行业，都能将一件事情
做的很好。为人真诚可靠，坚守本心。希望能
与贵司互相了解，互相成就，共同长远发展。
美的集团股份有限公司
2021-9-1 ~ 2023-2-1
客户服务总监
独立负责本部门呼叫中心的硬件系统的构建布署、CRM 系统搭建
对接及公司业务后台针对服务系统模块的开发需求的书写以及前期
客服设备及系统厂家的考查沟通洽谈、组建、测试、功能验收等。
下属人员的工作进行绩效考核，激励员工发挥潜能。
组织建立部门项目的呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度，
并督促执行。
视频中国呼叫中心的整体运作，制定呼叫中心的工作目标和工作计划，指导其日常运营，带领人员完成工作目标和保证各项工作有序
的进行。
按照呼叫中心的职能和实际业务发展阶段需求，规划年度部门人力设置、人员培训和绩效考核。
制定内部和外部的服务工作流程及规范形成 SOP 手册。
全面提升客户服务质量及客户满意度，CASE 复盘、客服痛点分析推进优化改善、疑难客诉、重大客诉、舆情危机客诉、工商 315 升
级投诉、集团投诉、工信部、通管级等越级客诉的处理等。
组织部门培训，质检问题分析，全面提高部门员工的受理水平及客诉处理能力等。
客服服数据及产品项目数据的统计分析，推进产品的 android 及 ios 客户端的体验优化等。
项目经验
中国神华相关项目
2020-3-1 ~ 2021-8-1
中国神华能源股份有限公司
客户服务总监
针对保险公司与金融机构的大数据人工智能项目，结合 CRM 来帮助客户实现智能化的客户服务。
根据协议和预算计划，负责项目的计划、协调、监督和执行
与客户和分包商密切合作，确保有效的沟通和期望，做好前期的业务需求与分析。尤其是人工智能功能如何与业务匹配。
监控项目状态，确保设计和质量按计划交付
建立和维护标准的项目管理指南、工作流程和最佳实践，以提高项目绩效。
提升客户满意度
美的相关项目
2021-9-1 ~ 2023-2-1
美的集团股份有限公司
客户服务总监
安徽广播电视台、安徽省直机关工委、安徽省扶贫办联合 TV 严选，倡议并发起“同心同行，聚力扶贫”爱心年货采购活动，以线
上、线下并行销售的方式，将安徽省扶贫各县的优质特色农产品进行推广销售。
梳理时间节点，规划工作节奏，安排工作任务；
安徽特色农产品开发、提报及洽谈合作，整理筛选并联络企业、商家及个人，产品品控及企业资质审核，符合销售标准的产品进行询
价报价及最终确立合作，签订合同；
配合安徽广电采购活动前期预热直播产品方面相关工作；
与运营部及设计部协作完成产品组合包及产品详情图制作及上架工作；
所有上架专区产品的物流配送、春节快递时效情况汇总及同频各部门；
协助客服与供应商进行沟通，解决售前、售后问题；供应商管理入档及维护；
集采大货订单的配货、发货、物流跟进及问题处理，核账与账款跟进。
