基础信息
学历：本科
学校：对外经济贸易大学
专业：野生植物资源保护与利用
身体状况：健康
求职意向
意向城市：徐州市
教育经历
对外经济贸易大学
2016.09 ~ 2020.06
野生植物资源保护与利用
本科
主修课程：药用植物、药用植物种苗生产技术、珍稀药用植物组织培养、药用植物标准化栽
培、药用植物病虫害控制技术、中药材产销与加工、药材与饮片鉴定技术、饮片炮制与规格、
中药质量检测技术、植物提取物生产技术、保健食品申报与生产技术、中药化妆品生产技术、
中药仓贮技术、药品营销原理与实务、药事管理与法规。
客户服务经理
性别：女
工作经历
生日：1988.05
恒力石化股份有限公司
客户服务经理
• 担任客户成功负责人期间对所属部门工作职能。
2020-3-1 ~ 2021-8-1
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
所在地：徐州市
• 增加用户活跃率考评指标：客服人员从被动服务模式调整为主动沟通模式。
• 设立用户分层服务：对重点和高级别客户的服务从微信沟通延展增加电话沟通和上门拜访。
• 打造标准服务流程：按月推出“优秀营销活动案例展”、“营销节点活动创意”、“营销活动
模版”用于提升中小客户的系统使用率及活动发布频次。
• 创造各类渠道外宣，为售前提供线索：通过大型行业峰会演讲，社交营销内容直播和行业干
货知识分享，累积大量客户线索，导入售前进行业务转化。
• 部门职能调整后，客户成功部由企业资金消耗部门转变为创造营收增长部门。
• xx 年度客户续费率增长 200% ，部门实现创造营收 37 万 。
• xx 年度上半年部门独立签约 23 笔业务，实现创造营收 28 万+。
• 负责公司大客户的售前谈判到售后服务，针对大客户提供营销咨询、活动策划、解决方案提
报、活动实施及活动结束后数据复盘，具。
• 签约并服务中国银行辽宁分行 APP 推广项目。
• 签约并服务顺德农商银行季度营销活动外包项目。
• 参与建设银行龙支付项目和零售产品推广策划项目，并完成销帮公司资质入到建设采购供应
商库。
• 参与营口银行总行社交营销系统采购项目。
技能列表
MS Office
Word
文案
PPT
• 参与嘉实基金社交营销系统采购项目。
• 整合 23+不同类型渠道资源，为客。
• 教育行业渠道类：ACE，GET、青籽、壹心。
• 医美口腔类：名医看牙、幸福口腔学院。
• 系统集成类：壁合、SOLIKE、来也、云客、小鹅通。
• 流量平台类：微梦、众盟、群主帮、熊小婴、微动天下、蜂悦传媒、帮推客、小微力量。
• 福利资源类：橙券、企采采。
中国建设银行股份有限公司
2021-9-1 ~ 2023-2-1
客户服务经理
• 大区市场信息跟踪处理重点工作：信息收集反馈、问题跟踪处理、处理效果回访验证，信息
收集、处理回顾分析。
• 服务站管理重点工作：服务站走访、业务指导抽查、服务网络建设推进计划制定、服务站管
理考评分析。
• 客户关系维护重点工作：拜访计划制定实施、问题跟踪处理、拜访情况反馈、客户档案维
护。
产品升级活动重点工作：供应商服务问题协调（提出资源需求，协调处理市场问题和技术培训）、供应商问题服务回顾、供应商关系
维护。
客户/服务站培训管理重点工作：需求调查及收集、培训组织实施及效果评估。
案例沉淀管理重点工作：文化和技术案例素材收集、编辑、培训。
项目经验
恒力石化相关项目
2020-3-1 ~ 2021-8-1
恒力石化股份有限公司
客户服务经理
背景：客户系统严重被黑，需紧急应急响应，但 2 月北京大兴疫情严重，临近春节北京要求高风险区域人群不
得离京，且已经到下班时间，客户问题无人处理。。
解决方案：紧急联系北京不离京过春节的同事支持，与公司申请给予这部分同事一定激励，并于次日 9 点到达
客户公司现场应急响应，协助客户解决问题后进行了云 waf 与渗透测试的二次销售，客户对结果满意。
建设银行相关项目
2021-9-1 ~ 2023-2-1
中国建设银行股份有限公司
客户服务经理
每日优鲜骑手灵活用工结算，月流水 8000 万。包括前期客户线索挖掘，中期客户商务谈判，以及后期的客户售后服务。在价位不
占优势的前提下，完成前提试单 1000 万/月。以及后期的市场份额加大跟进，客情维护。
自我评价
四年酒店前厅部经验，机场码头接待到行李生领班到礼宾部，前台主管，服务于顶级酒店前厅四年，熟悉前厅流程操作系统 Opera
熟练，礼宾部日常及行李生的日常安排与工作和贵宾机场接待的流程掌握
一年 OYO 互联网酒店运营管理者对单体酒店的痛点，线上线下的维护以及提升 OCC，repar 等有自己的解决方式
3 年联联周边游工作经验，从 bd 到分公司负责人，从街边商家到大客户，从 3 个人的小团队到 50 人团队领导者，最优的业绩最强
的人效回馈公司。
