投诉处理专员

性别:女

电话:188-8888-8888

生日:1981.05

邮箱:email@jianli1.com

所在地:徐州市

基础信息

学历:本科

学校:辽宁大学

专业:数字图文信息技术

身体状况:健康

求职意向

意向城市:徐州市

教育经历

辽宁大学

2014.09 ~ 2018.06

数字图文信息技术

本科

主修课程:色彩原理与应用、数字印前工艺、印刷图像处理、计算机图形制作、排版技术、色彩管理实务、印刷数字工作流程等、计算

机排版技术、常用办公设备基本应用、政务办公软件应用、图文处理设备应用与维修、图文复制设备应用与维修、印刷工艺与原理、电

子出版物设计与制作、办公网络技术与应用、电子政务、秘书学、企业管理、专业英语。

工作经历

万科企业股份有限公司

2018-3-1 ~ 2020-9-1

投诉处理专员

处理公司客服、业务渠道、项目组等反馈的投诉

处理合作保险公司或行业监管转办的投诉

关注公司投诉指标,确保有效处理投诉

用户需求的反馈和跟进

高风险保单的调查工作

投诉处理流程的规则制定

将投诉分类、分析投诉原因,整合建议给相关部门优化,减少投诉量

中国能源建设股份有限公司

2020-10-1 ~ 2023-2-1

投诉处理专员

负责客户投诉的后台处理,特别是前台处理不了的无法的沟通客户,和不认可理赔金额的客户。服务体验,快件时效,产品安全均

有涉及。参与过南黑猫投诉,12315 投诉等舆情处理。日完结工单量 70+,具有丰富的谈判与梳理,安抚客户情绪的经验。

项目经验

万科相关项目

2018-3-1 ~ 2020-9-1

万科企业股份有限公司

投诉处理专员

获取越南各大电商的商品信息,以及商家的个人信息等. 将获取的数据存储到数 据库中. 为公司提供数据支持.

能源建设相关项目

2020-10-1 ~ 2023-2-1

中国能源建设股份有限公司

在清华大学未来实验室付心仪小组的情感计算项目中,负责多维度情感数据采集,与基于全身姿态的情感计算中自动情感数据标注

的调研与研发。 在《计算机辅助设计与图形学学报》发表一篇《基于姿态的情感计算研究综述》(已接收)

投诉处理专员

技能列表

Adobe:一般

ET:熟练

英语:良好

Excel:精通

自我评价

十年投诉客服经验,两年半新西兰学习经历,英语口语熟练,学习能力强,注重细节和高质量工作,熟练使用 office,autoCAD,领

域内解决问题能力强

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