售后服务客户服务
性别：女
生日：1991.05
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com所在地：徐州市
基础信息
学历：本科
学校：中国石油大学（华东）
专业：航空发动机装试技术
身体状况：健康
求职意向
意向城市：徐州市
教育经历
中国石油大学（华东）
航空发动机装试技术
2009.09 ~ 2013.06
本科
主修课程：机械制图与计算机辅助绘图、公差配合与技术测量、机械设计基础、航空材料学、航空液压学、电工电子技术基础、航空概
论、机械制造技术基础、飞机构造基础、航空发动机结构与原理、航空发动机装配工艺、热工与流体力学、航空发动机试车工艺、航空
发动机试验与测试技术、航空材料、公差配合与测量技术、航空液压技术、航空电工电子技术、飞机结构学、机械 CAD 技术、航空发动
机结构及原理、航空发动机试验与检测技术。
工作经历
美的集团股份有限公司
2013-3-1 ~ 2018-3-1
售后服务客户服务
主要负责客户各类售后问题，关注客户使用体验，定期回访，及时跟进客户的投诉与建议并妥善解决，并且负责客户全生命周期的
服务于支持工作，对客户进行产品培训，收集产品 BUG 及需求，分析客户使用功能及数据，以续费为结果促达客户续约。
厦门象屿股份有限公司
2018-4-1 ~ 2023-2-1
售后服务客户服务
通过线上工具协调解决不同客户的不同问题，主要产品为 aiCC ，问题类型包含以下五类。
1）话术
2）系统操作问题
3）系统 bug
4）产品需求
5）日常问题，开票，充值
协调公司内部的资源为客户处理问题并安抚客户的情绪，包含协调技术，产品，财务等内部资源
维护客情关系，每到节假日等特殊节日对客户进行问候
项目经验
美的相关项目
2013-3-1 ~ 2018-3-1
美的集团股份有限公司
售后服务客户服务
大兴区最后一个两限房项目；位置：大兴区康庄兴旺大街；建面：30 万平方米；共计：3079 套房；
我在项目负责对接大兴区建委与 16 个街道办共同为 3000 余户家庭办理摇号、选房、签约、入住、处理各类投诉等工作。
我主持、策划了千人以上的大型选房活动，连续举行 10 余场次；
在现场选房人情绪亢奋的基础上，没有出现安全事件。我们团队得到了政府的表扬。
为公司实现净利润 380 万
象屿股份相关项目
2018-4-1 ~ 2023-2-1
厦门象屿股份有限公司
售后服务客户服务
综合体项目，写字楼、裙楼底商、商场。位置在房山区长阳镇，建面：26.47 万平方米；总户数：2084 户；
我在项目主要负责综合售后服务；汇报上级：开发商经营部；直接下属部门：客服部、合约部；
开发商经营部授权协调物业、供暖、产权代办、各家银行、施工方、测绘公司、销售公司等部门相互协作；
项目周期 6 年，销售额 30 个亿，我带领团队为本公司取得净利润 550 万元；
技能列表
MS Office：一般
Adobe：熟练
文案：良好
同声传译：精通
自我评价
从事售后工程师一位，负责华南地区 KABA 闸机的安装和维护。
熟悉 office 等脑图软件的基本操作。
工作态度认真负责，口齿伶俐，思维敏捷，对于客户关系的维护有较好的意识。.
