投诉处理专员
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1981.05
邮箱：email@jianli1.com
所在地：徐州市
基础信息
学历：本科
学校：辽宁大学
专业：数字图文信息技术
身体状况：健康
求职意向
意向城市：徐州市
教育经历
辽宁大学
2014.09 ~ 2018.06
数字图文信息技术
本科
主修课程：色彩原理与应用、数字印前工艺、印刷图像处理、计算机图形制作、排版技术、色彩管理实务、印刷数字工作流程等、计算
机排版技术、常用办公设备基本应用、政务办公软件应用、图文处理设备应用与维修、图文复制设备应用与维修、印刷工艺与原理、电
子出版物设计与制作、办公网络技术与应用、电子政务、秘书学、企业管理、专业英语。
工作经历
万科企业股份有限公司
2018-3-1 ~ 2020-9-1
投诉处理专员
处理公司客服、业务渠道、项目组等反馈的投诉
处理合作保险公司或行业监管转办的投诉
关注公司投诉指标，确保有效处理投诉
用户需求的反馈和跟进
高风险保单的调查工作
投诉处理流程的规则制定
将投诉分类、分析投诉原因，整合建议给相关部门优化，减少投诉量
中国能源建设股份有限公司
2020-10-1 ~ 2023-2-1
投诉处理专员
负责客户投诉的后台处理，特别是前台处理不了的无法的沟通客户，和不认可理赔金额的客户。服务体验，快件时效，产品安全均
有涉及。参与过南黑猫投诉，12315 投诉等舆情处理。日完结工单量 70+，具有丰富的谈判与梳理，安抚客户情绪的经验。
项目经验
万科相关项目
2018-3-1 ~ 2020-9-1
万科企业股份有限公司
投诉处理专员
获取越南各大电商的商品信息，以及商家的个人信息等. 将获取的数据存储到数 据库中. 为公司提供数据支持.
能源建设相关项目
2020-10-1 ~ 2023-2-1
中国能源建设股份有限公司
在清华大学未来实验室付心仪小组的情感计算项目中，负责多维度情感数据采集，与基于全身姿态的情感计算中自动情感数据标注
的调研与研发。 在《计算机辅助设计与图形学学报》发表一篇《基于姿态的情感计算研究综述》（已接收）
投诉处理专员
技能列表
Adobe：一般
ET：熟练
英语：良好
Excel：精通
自我评价
十年投诉客服经验，两年半新西兰学习经历，英语口语熟练，学习能力强，注重细节和高质量工作，熟练使用 office,autoCAD，领
域内解决问题能力强
