售后服务客户服务

性别:女

生日:1991.05

电话:188-8888-8888

邮箱:email@jianli1.com所在地:徐州市

基础信息

学历:本科

学校:中国石油大学(华东)

专业:航空发动机装试技术

身体状况:健康

求职意向

意向城市:徐州市

教育经历

中国石油大学(华东)

航空发动机装试技术

2009.09 ~ 2013.06

本科

主修课程:机械制图与计算机辅助绘图、公差配合与技术测量、机械设计基础、航空材料学、航空液压学、电工电子技术基础、航空概

论、机械制造技术基础、飞机构造基础、航空发动机结构与原理、航空发动机装配工艺、热工与流体力学、航空发动机试车工艺、航空

发动机试验与测试技术、航空材料、公差配合与测量技术、航空液压技术、航空电工电子技术、飞机结构学、机械 CAD 技术、航空发动

机结构及原理、航空发动机试验与检测技术。

工作经历

美的集团股份有限公司

2013-3-1 ~ 2018-3-1

售后服务客户服务

主要负责客户各类售后问题,关注客户使用体验,定期回访,及时跟进客户的投诉与建议并妥善解决,并且负责客户全生命周期的

服务于支持工作,对客户进行产品培训,收集产品 BUG 及需求,分析客户使用功能及数据,以续费为结果促达客户续约。

厦门象屿股份有限公司

2018-4-1 ~ 2023-2-1

售后服务客户服务

通过线上工具协调解决不同客户的不同问题,主要产品为 aiCC ,问题类型包含以下五类。

1)话术

2)系统操作问题

3)系统 bug

4)产品需求

5)日常问题,开票,充值

协调公司内部的资源为客户处理问题并安抚客户的情绪,包含协调技术,产品,财务等内部资源

维护客情关系,每到节假日等特殊节日对客户进行问候

项目经验

美的相关项目

2013-3-1 ~ 2018-3-1

美的集团股份有限公司

售后服务客户服务

大兴区最后一个两限房项目;位置:大兴区康庄兴旺大街;建面:30 万平方米;共计:3079 套房;

我在项目负责对接大兴区建委与 16 个街道办共同为 3000 余户家庭办理摇号、选房、签约、入住、处理各类投诉等工作。

我主持、策划了千人以上的大型选房活动,连续举行 10 余场次;

在现场选房人情绪亢奋的基础上,没有出现安全事件。我们团队得到了政府的表扬。

为公司实现净利润 380 万

象屿股份相关项目

2018-4-1 ~ 2023-2-1

厦门象屿股份有限公司

售后服务客户服务

综合体项目,写字楼、裙楼底商、商场。位置在房山区长阳镇,建面:26.47 万平方米;总户数:2084 户;

我在项目主要负责综合售后服务;汇报上级:开发商经营部;直接下属部门:客服部、合约部;

开发商经营部授权协调物业、供暖、产权代办、各家银行、施工方、测绘公司、销售公司等部门相互协作;

项目周期 6 年,销售额 30 个亿,我带领团队为本公司取得净利润 550 万元;

技能列表

MS Office:一般

Adobe:熟练

文案:良好

同声传译:精通

自我评价

从事售后工程师一位,负责华南地区 KABA 闸机的安装和维护。

熟悉 office 等脑图软件的基本操作。

工作态度认真负责,口齿伶俐,思维敏捷,对于客户关系的维护有较好的意识。.

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